Informativa sui rimborsi
Informativa su resi e diritto di recesso
Diritto di recesso
Ai sensi degli articoli 52 e seguenti del D.Lgs. 206/2005 (Codice del Consumo), il Cliente consumatore ha diritto di recedere dal contratto di acquisto entro 14 giorni dalla consegna dei prodotti, senza dover fornire alcuna motivazione.
Per esercitare il diritto di recesso è sufficiente inviare una comunicazione esplicita all'indirizzo e-mail **[info@rayuelaedizioni.it](mailto:info@rayuelaedizioni.it)**, indicando almeno il numero dell'ordine e i prodotti per i quali si intende esercitare il recesso.
Il Cliente dovrà restituire i prodotti entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso.
Restituzione dei prodotti
I prodotti dovranno essere spediti al seguente indirizzo:
Associazione Milano Festivaletteratura - Rayuela Edizioni
Via Palmanova, 213/A
20132, Milano (MI)
Le spese di restituzione sono interamente a carico del Cliente.
Il Cliente è responsabile dell'imballaggio dei prodotti durante il trasporto. Eventuali danni derivanti da un imballaggio non idoneo saranno valutati ai fini della determinazione dell'importo rimborsabile.
Condizioni dei libri restituiti
I libri devono essere restituiti in condizioni tali da consentirne la normale commercializzazione come prodotti nuovi.
Il Cliente può manipolare il prodotto esclusivamente nella misura necessaria a verificarne natura, caratteristiche e qualità, come sarebbe ragionevolmente possibile fare presso una libreria fisica.
La semplice apertura della confezione non comporta automaticamente una riduzione del rimborso. Tuttavia, saranno oggetto di valutazione tutti gli elementi che possano incidere sul valore commerciale del libro.
A titolo esemplificativo, saranno considerati segni di utilizzo:
- alterazioni della rilegatura;
- cedimenti o piegature del dorso;
- apertura eccessiva del volume con perdita della naturale compattezza della rilegatura;
- pieghe agli angoli o alle pagine;
- segni di sfogliatura ripetuta;
- macchie, abrasioni o graffi;
- annotazioni, evidenziature o scritte;
- danni alla copertina o alla sovraccoperta;
- qualsiasi altra alterazione che renda il volume non più idoneo alla vendita come prodotto nuovo.
L'elenco sopra riportato ha carattere esemplificativo e non esaustivo.
Valutazione del reso
Tutti i libri restituiti saranno sottoposti a ispezione al momento della ricezione.
Qualora il libro risulti ancora idoneo alla vendita come prodotto nuovo, sarà riconosciuto il rimborso integrale.
Qualora il libro non risulti più commercializzabile come prodotto nuovo, il rimborso sarà ridotto in misura corrispondente alla diminuzione del valore commerciale del bene, determinata in base alle condizioni effettive del prodotto.
La riduzione del rimborso potrà arrivare fino al 100% qualora il libro risulti non più commercializzabile.
La valutazione sarà effettuata secondo criteri oggettivi, tenendo conto dello stato del volume, dell'integrità della rilegatura, della presenza di segni di utilizzo e della concreta possibilità di reimmissione sul mercato come prodotto nuovo.
Rimborso
Dopo la ricezione e l'ispezione del reso, il Cliente sarà informato dell'esito della valutazione.
In caso di accoglimento del recesso, il rimborso sarà effettuato mediante lo stesso metodo di pagamento utilizzato per l'acquisto.
Saranno rimborsati:
- il prezzo pagato per i prodotti;
- il costo della spedizione standard sostenuto per l'invio dell'ordine.
Non saranno invece rimborsati eventuali costi aggiuntivi sostenuti dal Cliente per aver scelto modalità di spedizione diverse da quella standard.
Ai sensi dell'art. 56 del Codice del Consumo, il Venditore potrà trattenere il rimborso fino al ricevimento dei beni oppure fino a quando il Cliente avrà fornito prova dell'avvenuta spedizione degli stessi, se precedente.
Prodotti danneggiati o errati
Il Cliente è invitato a verificare il contenuto della spedizione al momento della consegna.
Qualora il prodotto presenti difetti di fabbricazione, danni dovuti al trasporto oppure sia stato consegnato un articolo errato, il Cliente dovrà contattarci tempestivamente all'indirizzo **[info@rayuelaedizioni.it](mailto:info@rayuelaedizioni.it)**, allegando, ove possibile, fotografie del problema riscontrato.
Provvederemo a individuare la soluzione più appropriata, che potrà consistere nella sostituzione del prodotto, nel rimborso o in altra soluzione concordata con il Cliente.
Eccezioni al diritto di recesso
Il diritto di recesso non si applica nei casi previsti dall'art. 59 del Codice del Consumo, inclusi, a titolo esemplificativo:
- prodotti personalizzati o realizzati su specifica richiesta del Cliente;
- buoni regalo;
- ogni altro prodotto per il quale la legge escluda espressamente il diritto di recesso.